الخدمات

نموذج عمل تيرا

تعمل تيرا وفق نموذج مرن يتيح للعميل تقديم احتياجه بدلًا من حصره في منتجات محددة مسبقًا.

ويشمل نموذج العمل:

استقبال احتياجات العملاء
جمع المواصفات والمتطلبات
دراسة الطلب
البحث عن المنتجات والخدمات والحلول المناسبة
التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات
إعداد وعرض الخيارات المتاحة
تقديم عروض الأسعار
تمكين العميل من اختيار الحل المناسب
إتاحة وسائل الدفع المتوفرة للعملية
متابعة الطلب والتنسيق ضمن نطاق دور المنصة

خدمة حسب الطلب

تُعد خدمة حسب الطلب من أهم عناصر نموذج تيرا، وهي البيئة الرقمية التي يبدأ من خلالها العميل رحلته.

خدمة حسب الطلبquotes.tera-services.com.saافتح البوابة

ومن خلالها يستطيع العميل تقديم احتياجه ومواصفاته ومتطلباته، وتحويلها إلى طلب منظم قابل للدراسة والمراجعة وإعداد العرض المناسب.

وتدعم البوابة تنظيم بيانات الطلب ومتابعته واستكمال الإجراءات المرتبطة به إلكترونيًا.

المنتجات والخدمات والحلول

لا تقتصر تيرا على فئة محددة من المنتجات أو الخدمات، وإنما يعتمد نطاق العمل على طبيعة الطلب وإمكانية توفير الحل المناسب.

وقد تشمل مجالات العمل:

المنتجات الاستهلاكية
المنتجات المتخصصة
الخدمات المهنية
الخدمات التشغيلية
التجهيزات والمستلزمات
الحلول المخصصة
الطلبات الخاصة حسب المواصفات
احتياجات الأفراد والمنشآت
المنتجات والخدمات التي تتطلب البحث والتنسيق بين أكثر من طرف

ويتم التعامل مع كل طلب وفق متطلباته وإمكانية توفيره من المصادر المناسبة.

الفئات المستهدفة

الأفراد
العملاء الذين لديهم احتياجات أو طلبات محددة ويرغبون في الوصول إلى خيارات مناسبة.
المنشآت والشركات
المنشآت التي تحتاج إلى منتجات أو خدمات أو حلول وفق متطلبات محددة.
الجهات التعليمية
المدارس والجهات التعليمية والمشاريع المرتبطة بها، بحسب طبيعة الاحتياج.
المشاريع والجهات
الجهات التي تحتاج إلى توفير مجموعة من المنتجات أو الخدمات والحلول بصورة منظمة.

رحلة العميل

تقديم الاحتياج
يقدم العميل طلبه ومتطلباته من خلال المنصة.
دراسة الطلب
تتم مراجعة تفاصيل الطلب والمواصفات المطلوبة.
البحث والتنسيق
يتم البحث عن المنتجات أو الخدمات أو الحلول المناسبة والتنسيق مع المصادر ذات العلاقة.
تقديم الخيارات
يتم تقديم الخيارات وعروض الأسعار المتاحة للعميل.
اختيار الحل
يختار العميل الخيار المناسب لاحتياجه.
اختيار وسيلة الدفع
يتم اختيار وسيلة الدفع المتاحة بحسب العملية.
التنفيذ والمتابعة
تتم متابعة الطلب والتنسيق مع الأطراف ذات العلاقة ضمن نطاق دور المنصة.

القيمة المقدمة للعميل

تعمل تيرا على معالجة تحديات تعدد المصادر وصعوبة البحث والمقارنة وتعدد الجهات.

ومن خلال نموذجها تقدم للعميل:

نقطة بداية واحدة للطلب
تنظيم الاحتياج
تقليل الوقت والجهد في البحث
الوصول إلى خيارات متعددة
تنظيم عروض الأسعار
إمكانية مقارنة البدائل المتاحة
مرونة في الطلبات الخاصة
خيارات دفع بحسب المتاح
متابعة أكثر تنظيمًا للطلب

التقنية والتحول الرقمي

تعمل تيرا على بناء بيئة رقمية تساعد على تنظيم دورة الطلب وتحسين تجربة العميل.

وتشمل المنظومة الرقمية:

حسابات العملاء
تسجيل العملاء
الدخول إلى النظام
استقبال الطلبات
إدارة بيانات الطلبات
تنظيم عروض الأسعار
حفظ واستكمال الطلبات
متابعة الطلبات
التواصل والمتابعة
إدارة مراحل العملية

وتوفر خدمة حسب الطلب نقطة رقمية منظمة لاستقبال طلبات العملاء وإدارة بياناتها ومتابعتها.

تجربة العميل

تضع تيرا تجربة العميل في مركز نموذجها التشغيلي.

وتبدأ التجربة منذ لحظة تقديم الاحتياج، ولا تنتهي بمجرد تقديم السعر، بل تمتد إلى تنظيم عملية الاختيار والدفع والمتابعة ضمن نطاق المنصة.

وترتكز تجربة العميل على:

وضوح الطلب
وضوح الخيارات
وضوح السعر
وضوح طريقة الدفع
وضوح المسؤوليات
وضوح مراحل التنفيذ

الشفافية ووضوح المسؤوليات

تحرص تيرا على الفصل الواضح بين أدوار الأطراف المشاركة في العملية.

تيرا
استقبال الطلب ودراسة الاحتياج والبحث والتنسيق وتقديم الخيارات وتنظيم العملية والمتابعة ضمن نطاق المنصة.
المورد أو مقدم الخدمة
توفير المنتج أو الخدمة أو الحل وفق المتطلبات والعرض المقدم.
مزود الدفع
تنفيذ عملية الدفع وفق إجراءاته وشروطه.
الجهة التمويلية
دراسة أهلية العميل واتخاذ قرار التمويل وتحديد شروطه وأقساطه ومدته ورسومه وفق سياساتها.

هذا التحديد يساعد على بناء تجربة أكثر وضوحًا لجميع الأطراف.

حماية بيانات العملاء

تعتبر بيانات العملاء وطلبات الشراء من العناصر الأساسية في بناء الثقة مع مستخدمي المنصة.

وتعمل تيرا على تنظيم بيانات العملاء والطلبات وإدارة الوصول إلى الحسابات والمعلومات المرتبطة بالخدمة، مع تطوير البيئة الرقمية والتشغيلية بما يتناسب مع نمو المنصة.